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Der E-Mail-Newsletter ist einer der wichtigsten Instrumente des Customer Relationship Managements. Die Empfänger sind aber sehr kritisch gegenüber Newslettern, die in ihren Augen Zeit verschwenden. Nur 11 Prozent der Newsletter werden laut einer aktuellen amerikanischen Studie genau gelesen. Layout und Inhalt müssen es ermöglichen, den Inhalt schnell zu scannen.

Eine im Vorjahr erschienene Studie von der Nielsen Norman Group in Kalifornien zeigt auf: Die meisten Investor Relations-Seiten sind nicht am Nutzer ausgerichtet.

Wer die passenden Verben wählt, kann die Qualität seines Textes bedeutend steigern. Richtig eingesetzt verleihen sie dem Geschriebenen Schwung.

Tipp fürs gute Texten: 2/3 der Wörter aus dem aktiven und 1/3 der Wörter aus dem passiven Wortschatz verwenden.

Dankschreiben für kleinere und große Geschenke werden oft als lästig aufgeschoben und schließlich vergessen. Damit schadet man aber der guten Beziehung zum Geschäftspartner.